民有所呼我必有应 ——中国移动发布“三个一”服务举措引领行业树立新风
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7月21日，中国移动召开“民有所呼我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，回应客户关切，提升服务标准，引领行业规范，展现红色通信央企担当。深入贯彻中央八项规定精神学习教育中央第十一指导组组长陈润儿、副组长库热西·买合苏提，中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇，工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新，中国质量协会副会长兼秘书长李高帅，中国移动董事长杨杰、总经理何飚出席大会，各界客户代表、专家学者、媒体代表等120位嘉宾现场见证。
此次发布会是中国移动深入贯彻中央八项规定精神学习教育、切实维护保障群众权益的具体行动，是积极落实工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作的有力实践，也是推动公司高质量可持续发展、建设世界一流信息服务科技创新公司的必然要求，展现了中国移动切实维护保障群众权益，强化高品质信息服务供给，引领行业高质量发展的决心。
王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。此次发布会是中国移动持续提供高质量通信服务，全面加强消费者权益保护，积极回应社会关切，主动接受社会监督的创新实践，期待中国移动发布的承诺能够转化为实实在在的行动，落实到消费者权益保护具体实践中，切实提高人民群众的消费意愿、消费信心和消费满意度。
杨杰表示，作为网信领域的中央企业，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大，将全面履行央企政治责任、经济责任、社会责任，全心全意为客户提供优质产品和服务，更好满足人民群众数字美好生活需要。一是牢记初心使命，践行为民服务。传承红色通信基因，牢记“人民邮电为人民”的初心使命，深化全方位、全过程、全员的“三全”大服务体系，持续提升网络、触点、产品“三大质量”，增强线上化、智能化、精准化服务能力，打造显性化、便捷化、贴心化服务感知。深刻洞察数智时代客户需求变化，全面实施“两个新型”升级、BASIC6科创、AI+行动“三大计划”，以更优质、更丰富、更有科技含量的信息服务供给，满足需求、引领需求、创造需求，推动数智技术赋能千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众。二是强化责任担当，维护客户权益。站稳人民立场，坚持把响应客户诉求、维护客户权益放到政治高度来谋划推进，从维护客户权益方面，公开发布“三个一”服务举措，说到的就要做到，承诺的就要兑现，真正让客户感受到安心、放心、省心、舒心。主动接受公众和媒体监督，及时回应社会关切，推动热点难点问题源头治理，打造客户有感、社会可见、行业引领的品牌服务。三是推进行风纠风，维护行业生态。持续加强与监管部门、行业协会、消费者组织的沟通协作，深入推进行风建设暨纠风工作，切实将客户诉求转化为改进业务服务的重要驱动力，把客户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力。积极发挥带头示范作用，引领全行业在科技创新、产品升级、触点优化、品牌塑造上下功夫，共同为客户提供优质服务。
何飚介绍，中国移动以“办人民满意的服务企业，创世界一流的服务标杆”为目标，面向社会发布一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，切实维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。一是推出一套服务承诺。推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”“客户诉求，高效响应”“服务监督，平台直通”十项服务承诺，切实保障客户权益。二是开通一个服务监督平台。打造集团公司直管的服务监督平台，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督，保障十项服务承诺惠及每一位客户，认真倾听客户声音，维护客户权益。三是构建一个大服务体系。坚持以客户为中心，深化全方位、全过程、全员“三全服务”理念，以产品服务供给侧改革为核心路径，以数智化能力为关键保障，加快构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系，面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务，创新提供网络、产品、触点、终端、平台、安全等一体化服务供给，保障客户全旅程端到端的服务交互卓越体验，确保客户需求的敏捷响应、快速支撑、精准交付。
发布会上，中国移动聘请10位来自消费者保护、媒体、法律领域的从业者作为服务监督大使，对客户服务质量进行监督，持续规范经营服务行为，推动服务水平不断精进。
作为全球网络规模最大、客户最多的信息通信运营企业，本次“三个一”服务举措的发布不仅是中国移动落实“以人民为中心”的具体行动，更是信息通信行业践行“人民邮电为人民”初心，以更大决心、更大力度持续推动行风建设，引领行业服务向更高质量、更高水平迈进的重要体现。
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结语
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湘西土家族苗族自治州（凤凰县、🕜永顺县、🥏泸溪县、🍛保靖县、🥙吉首市、花垣县、龙山县、古丈县）
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白山市：浑江区、🔱江源区。
赣州市（南康区、😐章贡区、👆赣县区、😜信丰县、大余县、上犹县、🆘崇义县、安远县、♌️龙南县、✊定南县、全南县、宁都县、👺于都县、兴国县、🌯会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）
绍兴市（越城、柯桥、上虞）
杭州市（临安、🍟上城、下城、🐤江干、拱野、🥄西湖、滨江、余杭）
揭阳市（榕城、♒️揭东）
鹰潭市（余江县、市辖区、☹️贵溪市、🥙月湖区）
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巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🤟乌拉特后旗、乌拉特前旗、🌘市辖区、🏏临河区、🐯五原县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、🐲远安县、兴山县、秭归县、🐣长阳土家族自治县、😀五峰土家族自治县、♊️宜都市、💝当阳市、枝江市、虎亭区）
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马鞍山市（花山、雨山）
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抚顺市：💜顺城区、新抚区、🎍东洲区、望花区。
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新竹县（新丰乡、🌯峨眉乡、湖口乡、👹关西镇、新埔镇、☸️横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、♎️宝山乡、芎林乡、🐸五峰乡、🤗竹北市）
太仓市(城厢镇、金浪镇、🌔沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)
南通市（崇州、港闸、通州）
宜昌市（西陵、伍家岗、🌐点军、猇亭、🍟️夷陵）
铁岭市：🍾银州区、🉑清河区。
贵州省安顺市（西秀区、💝平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、☢️关岭布依族苗族自治县、🐝紫云苗族布依族自治县、🍯安顺市、开阳县）
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南昌市（东湖区、🦕西湖区、🍀青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、🍚安义县、进贤县、🌱️湾里区、🧡昌北区）
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嘉兴市（海宁市、🤫市辖区、🤫秀洲区、🐓平湖市、🈷️桐乡市、南湖区、🍙嘉善县、海盐县）
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成立3个多月为啥仍空仓？这位公募基金首席直言很难！判断股价涨跌不是自己的强项！（来源：首席研究员）沪指月线实现四连阳，特别是从6月到8月，连续超越3400、3500、3600、3700与3800点6个整数关口。其中，7月涨128点，涨幅3.74%；8月涨284点，涨幅近8%。沪深两市成交额在8月更是突破3万亿，刷新年内成交额
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