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凯迪拉克 CT5 变速箱无法维修 大量车主苦等配件

凯迪拉克 CT5 变速箱无法维修 大量车主苦等配件

更新时间: 浏览次数: 258

近日,汽车门网整理投诉数据发现,7月份凯迪拉克CT5的投诉指数突然急剧蹿升,2025年的投诉指数更是来到了417.85,变速箱阀体故障及配件短缺成为车主集体讨伐的主要原因。

一位凯迪拉克CT5的车主向汽车门网投诉称,车辆购买不到三年就出现了阀体故障问题,到4S店维修时,4S店声称需要更换的阀体配件没货,也没有具体的配货时间,需要车主继续等待。现如今,故障车辆无法行驶,在这期间4S店也没有向车主提供代步车。在等待配件期间,严重影响了车主的日常生活,而且日常通勤的打车费用需要车主自费。而且,关于变速箱阀体反复故障的原因,厂家解释这属于车型通病,全国有数百台故障车辆都在等待阀体。车主认为既然全国大范围内出现问题,厂商应当召回或者给车主合理的补偿方案。现如今,车辆还在质保期内,只能苦苦等到配件到货,他认为厂商这样的处理方式十分不合理。

据了解,凯迪拉克CT5搭载的变速箱阀体故障并非偶发。有业内人士透露,这款变速箱的电磁阀设计存在先天缺陷,阀芯与阀道的间隙控制精度不足,长期使用后易出现卡滞。当变速箱油循环到8万公里以上时,油液中的金属碎屑会加剧磨损,进而引发换挡顿挫、动力中断等问题。有车主反映,车辆在低速状态行驶时,变速箱会发出异响,高速超车时则突然失去动力,存在极大安全隐患。

变速箱维修配件难解的背后是脆弱的供应链体系。经过调查,变速箱阀体配件主要依赖北美工厂生产,国内并无备用产能。2024年下半年以来,北美地区的零部件工厂因罢工导致产能锐减,加之海运周期延长,使得国内配件库存持续短缺。有4S店工作人员表示,目前店内积压了20多台等待更换阀体的CT5,“最久的一台已经放了五个月,我们能做的只有每周给厂家发一次催货邮件”。

值得注意的是,变速箱阀体的维修成本堪称“天价”。车辆过保的车主如果自费更换一套原厂阀体需要花费1.2万元,加上工时费总计超过1.5万元,相当于车辆半年的折旧费用。也有车主尝试选择第三方维修机构,但是翻新后阀体的使用寿命则难以保证,一位车主表示,“换了副厂件后,变速箱顿挫更严重了,反而花了更多冤枉钱”。

面对变速箱阀体故障引发的大量投诉,凯迪拉克厂商既不积极解决配件短缺问题,也不对车主的合理诉求作出回应,这种漠视与不负责的态度才是车主不满的主要原因。汽车门网积极传递车主声音,但厂商并无回应。

要知道,一个合格的厂商,不仅要提供优质的产品,更要在问题出现时展现责任与担当。及时回应、积极补救、承担责任,这才是对消费者应有的态度,也是品牌长久发展的基石。

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发布于:北京市
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